深圳打造公安業(yè)務(wù)智能化辦理平臺 137項民生服務(wù)可在深微平臺“一站”搞定
在深圳市公安局出入境管理支隊辦事大廳，王小姐在大廳一樓多功能警務(wù)自助服務(wù)平臺操作不到6分鐘,，就順利“搞掂”港澳通行證簽注事項,。
為積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，順應(yīng)新時代警務(wù)工作的新需求,，近年來,，深圳市公安局著力推進(jìn)民生警務(wù)深微平臺（以下簡稱“深微平臺”）建設(shè)工作。
平臺攻堅團(tuán)隊秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿”的工作理念,，整合公安內(nèi)部各項民生服務(wù)事項，依托“深圳公安”微信公眾號,、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)途徑,，目前已實現(xiàn)了137項公安行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上申辦受理。
“深微體系實現(xiàn)了為民服務(wù)與從優(yōu)待警的雙提升,，契合了建設(shè)數(shù)字中國,、智慧社會的新要求?！敝袊こ淘簠锹嘣菏吭谏钲谡{(diào)研時指出,。
服務(wù)南山“半馬”成安檢利器
2018年南山半程馬拉松于11月25日上午開鑼。和以往不同,，本次半馬的參賽選手,，都需要在“深圳公安”微信公眾號進(jìn)行實名認(rèn)證，領(lǐng)取物品時,，需出示《深圳公安民生警務(wù)實名認(rèn)證頁面》,。
整個流程簡單：關(guān)注“深圳公安”微信公眾號，在個人中心快速認(rèn)證,，輸入姓名,、身份證號碼以及手機(jī)號碼和短信驗證,，錄制視頻，就可完成認(rèn)證,。
“深圳公安”微信公眾號服務(wù)內(nèi)容豐富,，包括戶籍遷入、人口信息查詢,、戶籍證件辦理,、出入境辦證預(yù)約、在中國出生的外籍兒童辦理出生登記,、機(jī)動車交通違法信息查詢及案件信息公開等82項個人業(yè)務(wù),、40項企業(yè)法人業(yè)務(wù)以及15項個人法人業(yè)務(wù)，以往市民跑多個業(yè)務(wù)窗口還難以辦完的事情,，現(xiàn)在只需用手機(jī)在線完成預(yù)約就可辦理,。
市民周先生對此深有感觸。他在澳洲讀書的孩子小周因個人原因需辦理“無犯罪記錄證明”,，按照以往程序,，小周本人需要到業(yè)務(wù)窗口提交申請資料，若資料審核無誤,，3個工作日后再到窗口領(lǐng)取證明?，F(xiàn)在通過深微平臺，小周在民生警務(wù)平臺在線提交相關(guān)資料就能辦理證明,，不用從澳洲專程回國,，在澳洲就可以拿到含有證明的郵件。
平臺整合137項公安業(yè)務(wù)
深圳市公安局指揮部指揮處副處長寇俊卿介紹,，深微平臺主要從“一網(wǎng)”“一窗”“一機(jī)”“一號”入手,，公安服務(wù)事項網(wǎng)上一站式、全流程,、智能化辦理,。
目前，“一網(wǎng)”服務(wù)以“深圳公安”微信公眾號和深圳市公安局門戶網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口,，整合各類民生警務(wù)服務(wù)事項,，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾最多跑一次,，甚至足不出戶辦理業(yè)務(wù),，更加便民。
“一窗”作為網(wǎng)上辦事的補(bǔ)充,，通過后端的數(shù)據(jù)融合,，實現(xiàn)前端窗口無差異化受理，后臺一站式審批,，結(jié)果統(tǒng)一反饋,，讓群眾辦事最多進(jìn)一門,，無需四處奔波。
“一機(jī)”則是指整合人口,、出入境,、交警等多警種各自的業(yè)務(wù)辦理終端設(shè)備，推出民生警務(wù)一體機(jī),，群眾刷一證（身份證）即可辦理多項業(yè)務(wù),，目前一體機(jī)已逐步布設(shè)到全市各警務(wù)室、重點企業(yè),、居民小區(qū),，為市民提供零距離、24小時在線的民生警務(wù)貼身服務(wù),。
“一號”則是指利用人工智能技術(shù),，通過對以往民生警務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行智能分析，構(gòu)建智能化民生警務(wù)知識庫,，實現(xiàn)人機(jī)智能互動，以此為基礎(chǔ),，提供民生警務(wù)事項相關(guān)咨詢服務(wù),，并整合各警種服務(wù)熱線號碼，打造民生警務(wù)熱線,，讓老百姓最多只需記一號,。
從2017年3月10日民生警務(wù)深微平臺正式上線，初步實現(xiàn)公安服務(wù)事項網(wǎng)上統(tǒng)一入口和申辦受理,，目前平臺正日趨完善,，先后整合了全局137項公安業(yè)務(wù)，平臺現(xiàn)有注冊用戶512萬人,，實名認(rèn)證用戶達(dá)到222萬人,。
在個人業(yè)務(wù)辦理方面，目前深微平臺已上線137項公安業(yè)務(wù),，包括52項戶政業(yè)務(wù),、19項出入境業(yè)務(wù)、26項交警業(yè)務(wù),、1項刑警業(yè)務(wù),、31項治安業(yè)務(wù)、2項網(wǎng)警業(yè)務(wù),、2項技防業(yè)務(wù),、4項禁毒業(yè)務(wù)。上線后,，以往市民要跑兩三次才能辦完的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在只需要跑一次甚至足不出戶都能辦完,。
以公安部門出入境服務(wù)為例，官方數(shù)據(jù)顯示,，2017年,，深圳市公安局辦理居民出入境業(yè)務(wù)量突破770萬人次，位列全國第一,；而深圳市公安局出入境管理支隊全部民警加起來也僅百余人,。
繼續(xù)開發(fā)更多民生服務(wù)模塊
深微平臺的創(chuàng)辦歷程，要從2016年下半年說起,。
當(dāng)時,，深圳市公安局黨委作出部署，從指揮部指揮處,、視頻警察支隊,、特警支隊、人口,、出入境,、派出所等不同部門抽調(diào)警力，組建了深微平臺攻堅團(tuán)隊,。
“我們自己在外辦事也經(jīng)常排隊,，光公安業(yè)務(wù)就分散在各個業(yè)務(wù)口，我們想如何讓辦事變得更方便,?！笨芸∏浣榻B，團(tuán)隊成員為了盡快推進(jìn)深微平臺建設(shè),，經(jīng)常通宵達(dá)旦工作,，“大家覺得做這件事很有價值，再辛苦都毫無怨言,?！?/span>
團(tuán)隊在晚上10時后還在加班是家常便飯，白天要協(xié)調(diào)各個部門討論執(zhí)行,，晚上還要梳理工作內(nèi)容,，及時總結(jié)并調(diào)整方案。
深微平臺已經(jīng)出了數(shù)十個版本,，好的平臺需要不斷收集反饋意見,，對系統(tǒng)不斷進(jìn)行迭代和升級。為了不影響市民辦事,，每次系統(tǒng)升級都定在晚上11時后,，為保證升級后不出現(xiàn)問題，深微團(tuán)隊需要通宵加班，對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查,，邊升級邊調(diào)試,。
一路走來，深微平臺攻堅團(tuán)隊過關(guān)斬將,，取得許多重大突破,，如今，不斷提升改進(jìn)的腳步仍未停止,。
團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年以來，團(tuán)隊與研發(fā)企業(yè)積極探討深微平臺二期方案,，狠抓“民心橋”建設(shè),，相繼推出了“網(wǎng)上警務(wù)室”“臨時入住憑證”“警務(wù)電子地圖”“遺失物品招領(lǐng)”等十幾個民生服務(wù)模塊，力求在更大范圍,、更深程度上,，讓市民感受到深圳公安改革創(chuàng)新“加速度”帶來的紅利。
“我們會繼續(xù)把這個平臺做得更好,，充實這個陣地,，最大限度讓市民滿意?！笨芸∏湔f,。