深圳巴士集團(tuán)股份有限公司三八紅旗車隊(duì)隊(duì)長助理胡春華代表：在“十米車廂”為城市增添文明暖色
胡春華,。圖片來源：南方+客戶端
“中國共產(chǎn)黨始終把人民放在最高的位置,，這是我最深的感受?！爆F(xiàn)場聆聽黨的二十大報(bào)告后,，深圳巴士集團(tuán)股份有限公司三八紅旗車隊(duì)隊(duì)長助理胡春華代表說。
這位來自深圳巴士集團(tuán)的乘務(wù)員十年如一日,，勤勤懇懇服務(wù)乘客,，在平凡崗位干出了不平凡的業(yè)績，獲評(píng)“最美巴姐”,。十余年堅(jiān)守，1000多宗乘客來電來信表揚(yáng),，是她用真心換真情的見證,。
在“十米車廂”里，胡春華親歷了深圳這座城市翻天覆地的變化,，也感受到了溫暖如春的文明溫度,。她期待，未來隨著科技賦能交通,，綠色交通成為更安全更主流的出行方式,，乘務(wù)員細(xì)心貼心耐心的服務(wù)為城市再添一抹暖色。
真情服務(wù)換來真心認(rèn)可
“報(bào)告提出,，我們要實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益,，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,，這為我未來的工作指明了方向?！边B日來,，胡春華研讀報(bào)告，深感責(zé)任在肩,。
堅(jiān)守乘務(wù)員崗位長達(dá)11年,，胡春華最大的滿足感來自幫助別人。
她曾經(jīng)服務(wù)的201公交線路往返深圳南山與羅湖,。在客流高峰期,，她經(jīng)常與六類乘客(老、弱,、病,、殘,、孕婦、抱嬰者)相遇,。胡春華細(xì)致入微地觀察,，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客之需。
“很多需求并不是直接顯露的,，作為服務(wù)人員,，需要換位思考，需要細(xì)心耐心,?！焙喝A說，比如老年乘客上車,，除了叮囑他們站穩(wěn)坐好,，還時(shí)常上前提醒他們，可以將親屬的聯(lián)系方式記在小卡片上,，和老人卡一起用繩子掛在脖子上,，有備無患；在幫助孕婦或者殘障人士找座位時(shí),，要注意措辭,，巧妙地為他們提供幫助。
“幫助乘客,，并不是為了得到別人的認(rèn)可,，這是我應(yīng)該做的?！焙喝A說,，在平凡的崗位上盡心盡力、用心用情,，就是在踐行為人民服務(wù)的初心使命,。
她在“十米車廂”付出真情，亦感知著社會(huì)的文明溫度,。胡春華回憶,，有一次早高峰車快駛?cè)朕r(nóng)批市場站點(diǎn)時(shí)，幾位老人提著籃子準(zhǔn)備上車,?！拔姨嵝衍嚿系某丝停欣先艘宪嚵?，請大家讓一讓,，沒想到一排座位的年輕人‘刷’的一下全部站起來讓座。我下去幫老人抬東西時(shí),，車上的乘客也一起幫忙,，這讓我特別感動(dòng),。”
“報(bào)告提出,，要健全基本公共服務(wù)體系,，提高公共服務(wù)水平。城市公交是公共服務(wù)產(chǎn)品,，也是城市文明的窗口,。”在胡春華看來,，大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出,，能夠?yàn)檫@座城市增添暖意，厚植文明,。
做服務(wù)社會(huì)的有心人
當(dāng)乘務(wù)員的這十余年,，胡春華亦見證了城市交通的十年變遷?！皬馁徠背塑嚨綊叽a坐車,，支付方式越來越智能，市民乘客出行越來越便利,。”她說,，深圳巴士集團(tuán)近年來推出的詩歌巴士,、“紅胖子”旅游觀光巴士、打通居民出行“最后一公里”的接駁巴士“小黃魚”,，令市民出行日趨便捷,。
“報(bào)告里提到，推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式,，這也是我們公交領(lǐng)域正在努力的方向,。”胡春華說,，公交車和出租車實(shí)現(xiàn)全面電動(dòng)化以來,，集團(tuán)年均減排二氧化碳44萬噸、油類廢水21.79萬噸,，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤15萬噸,、燃油1.6億升，在節(jié)能減排方面取得了一定的成效,。
與此同時(shí),，科技賦能下，集團(tuán)依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，構(gòu)建全鏈條智能安全管控平臺(tái),，安全管控模式得到轉(zhuǎn)型升級(jí),。“司機(jī)在行車中,，智能AI識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,，可以對(duì)駕駛員行車過程進(jìn)行智能監(jiān)管，進(jìn)一步降低了安全隱患,?！焙喝A說，市民乘客的安全是第一位的,，所有的服務(wù)流程均是為了保障這一個(gè)終極目標(biāo),。
隨著科技在公交領(lǐng)域的日漸普及，乘務(wù)員這一職業(yè)亦開始服務(wù)轉(zhuǎn)型,，在胡春華的培養(yǎng)帶動(dòng)下,，百余名模范乘務(wù)員逐漸分流到其他各崗位。但在她看來,，在乘務(wù)員崗位上鍛煉出來的服務(wù)精神,、勞動(dòng)精神、奉獻(xiàn)精神,，依然能夠激勵(lì)他們更好地服務(wù)社會(huì),。
“就像報(bào)告里說的，提高全社會(huì)文明程度,，在全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)精神,、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神,，這是我們每一位服務(wù)從業(yè)者的光榮使命,。”胡春華說,，回到基層崗位后,，她將帶著這份使命，繼續(xù)幫助別人,，做服務(wù)社會(huì)的有心人,。