去年廣州接收處理消費(fèi)投訴舉報咨詢112.28萬件
3月13日,，廣州市市場監(jiān)管局召開2024年“3·15”通氣會，通報了去年廣州全年消費(fèi)維權(quán)情況,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺,、廣州12345熱線,、來信來訪等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報咨詢112.28萬件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4635.45萬元,。
如何保障放心消費(fèi),？廣州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長帥洪表示，在民生監(jiān)管領(lǐng)域,，去年,，廣州依法查辦民生領(lǐng)域“鐵拳”行動案件3364宗,，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1124個。
據(jù)悉,，廣州大力推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示,，全國12315平臺消費(fèi)投訴信息公示平臺公示投訴信息17.95萬件，公示率達(dá)91.49%,，廣州消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)投訴信息查詢28.34萬次,，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
廣州市消費(fèi)者委員會辦公室副主任張開仕表示,，從消費(fèi)投訴類別看,，去年，廣州商品類投訴量為12.44萬件,，占總投訴量的57%,，同比上升約8%，居前3位的分別是服裝鞋帽類,、日用商品類和家用電子電器類,。從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看，老年人服務(wù),、各類預(yù)付式消費(fèi),、房屋銷售宣傳問題等引起較多關(guān)注。
當(dāng)日,，市場監(jiān)管部門還發(fā)布了2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例,?！胺聪蚰恪笔召M(fèi)案,、利用“中獎”噱頭虛假宣傳案、盲盒有獎銷售違法案……據(jù)悉,，這些典型案例涵蓋食品安全,、不正當(dāng)競爭、虛假廣告等多個領(lǐng)域,，助力消費(fèi)者不斷提升維權(quán)意識,，警示經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治,。
廣州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏透露,，去年，廣州線上消費(fèi)持續(xù)增長,，在一定程度上反映了本地化妝品,、服裝鞋帽線上銷售方式發(fā)展迅速。2023年涉線上消費(fèi)投訴舉報69.58萬件,，同比增長三成,，占投訴舉報總量的67.87%,。網(wǎng)購?fù)对V舉報熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、化妝品,、食品,、家居用品等商品。其中,，化妝品的網(wǎng)購?fù)对V舉報占化妝品投訴舉報總量的94.98%,，服裝鞋帽的網(wǎng)購?fù)对V舉報占服裝鞋帽投訴舉報總量的92.72%。
值得注意的是,，廣州消費(fèi)投訴涉“知情權(quán)”關(guān)注度高,，成為新熱點(diǎn)。其中,，“一口價”黃金消費(fèi)是首飾類投訴舉報的熱點(diǎn),，有713件，同比增長超一倍,，消費(fèi)爭議集中在商家未告知“一口價”商品與按克重計價商品的區(qū)別,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解引發(fā)糾紛。此外,，價格為0.5元,、1元不等的“打包費(fèi)”產(chǎn)生了219件投訴舉報，消費(fèi)者主要反映在不知情的情況下,，一個訂單被商家收取多份打包費(fèi)等問題,。