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加快推進(jìn)基層減負(fù)便民應(yīng)用建設(shè)(廣州做法)

時(shí)間 : 2020-02-24 10:58:46 來(lái)源 : 廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
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  廣州市以越秀區(qū)為試點(diǎn),,通過事項(xiàng)梳理及標(biāo)準(zhǔn)化,,打通信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,推行手機(jī)微信小程序,、移動(dòng)終端機(jī)等技術(shù)及應(yīng)用,,以“三零三減”(辦事零跑動(dòng)、服務(wù)零距離,、溝通零障礙,,減糾紛、減投訴,、減留痕)為便民目標(biāo),,努力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)“四少一快”(少填、少帶,、少跑,、少報(bào)、快辦),,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,,被列為廣東省基層減負(fù)便民試點(diǎn)區(qū)。越秀區(qū)試點(diǎn)成效:一是實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政許可事項(xiàng)可網(wǎng)辦率100%,,最多跑一次率100%,,零跑動(dòng)率達(dá)93.48%。二是群眾辦事申請(qǐng)表格少填70%,,材料提交減少75%,,辦事少跑69%。三是通過數(shù)據(jù)共享減少基層工作人員二次錄入數(shù)據(jù),,取消83種業(yè)務(wù)報(bào)表清單和臺(tái)賬,,減少率達(dá)62%。

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 ?。ㄒ唬┰凇皽p負(fù)”上做文章,。通過“業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、可信身份認(rèn)證,、電子證照,、數(shù)據(jù)共享、外循環(huán)變內(nèi)循環(huán),、速遞服務(wù)”等措施,,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)辦事材料,、壓縮辦理時(shí)限,,讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾和基層干部跑腿,提升基層民生服務(wù)效能,。例如出生證,,以前辦出生證只能去醫(yī)院,,不僅要排隊(duì)還要拿很多資料。現(xiàn)在只要把身份證放到政務(wù)服務(wù)一體機(jī),,按照指引操作,,1分鐘不用就能“搞掂”,在家門口就能辦成事,,非常方便,。居民群眾可在線獲取社保清單、無(wú)犯罪記錄等電子證照,。通過“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)上辦理,,實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)由“居民跑”變“掌上辦”。減少資料遞交環(huán)節(jié)促進(jìn)居民群眾“少帶少填少報(bào)”,。強(qiáng)化應(yīng)用身份認(rèn)證,、電子證照、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)手段,,居民通過身份認(rèn)證即可自動(dòng)獲取個(gè)人證照信息和個(gè)人情況信息,。減少證明環(huán)節(jié)促進(jìn)居民群眾“快辦”。

 ?。ǘ┰凇凹伞鄙弦姵尚?。通過開發(fā)微信小程序集成服務(wù)事項(xiàng),搭建“線上+線下”便民服務(wù)橋梁,、整合各類社會(huì)資源助力溝通無(wú)障礙,,優(yōu)化基層民生服務(wù)供給。創(chuàng)新依托“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺(tái),,在全區(qū)街道推廣應(yīng)用“越秀人家”微信小程序,,下設(shè)18個(gè)街道微信小程序,推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散的辦證辦事公共服務(wù)事項(xiàng)集成到“越秀人家”平臺(tái)集中辦理,,實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)”通辦,,促進(jìn)“一站式辦理”升級(jí)為“指尖辦理”。居民可通過“越秀人家”進(jìn)行黨員報(bào)道,、居民議事,、志愿服務(wù)等。從“越秀人家”上線以來(lái),,各社區(qū)發(fā)布民生服務(wù)數(shù)1243條,,參與服務(wù)人次2129,業(yè)主認(rèn)證人數(shù)11162,,議事發(fā)起條數(shù)503條,,議事參與人次2411,投票發(fā)起條數(shù)816,,投票參與人次2638,。通過“越秀人家”黨員報(bào)到總數(shù)26539人,發(fā)布黨員服務(wù)數(shù)1145條,,黨員服務(wù)人次5487,,發(fā)布民生服務(wù)數(shù)1243條,參與服務(wù)人次2129,,業(yè)主認(rèn)證人數(shù)11162,,議事發(fā)起條數(shù)503條,議事參與人次2411,,投票發(fā)起條數(shù)816,,投票參與人次2638。

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 ?。ㄈ┰凇爸腔邸鄙舷鹿Ψ?。通過自助終端打造不打烊的政務(wù)服務(wù)、引入5G,、AI,、4K等技術(shù)和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可視化,、移動(dòng)化,、智能化,不斷提升基層民生服務(wù)體驗(yàn),。目前越秀區(qū)配置了多臺(tái)辦事一體機(jī),,覆蓋人社、民政,、衛(wèi)健,、殘聯(lián)、稅務(wù)等業(yè)務(wù)類別,,上線以來(lái)該批事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)量共計(jì)19652筆,。例如港澳臺(tái)簽注就可在一體機(jī)上自助完成,無(wú)需再通過公安辦事大廳前臺(tái)進(jìn)行線下辦理,。