打造“一次辦成一件事”智能精細(xì)化政務(wù)服務(wù)模式（肇慶做法）
肇慶市以群眾和企業(yè)眼中的“一件事”為需求導(dǎo)向，整合優(yōu)化跨部門跨層級跨領(lǐng)域辦事流程,，破解傳統(tǒng)事項分類體系與層級劃分難以滿足辦事需求,、前臺受理人員學(xué)習(xí)繁重等難題，打造“一次辦成一件事”智能精細(xì)化政務(wù)服務(wù)模式,，推動政務(wù)服務(wù)更加便利高效,，提升用戶辦事體驗和辦事可用性。目前,，肇慶已上線651個“一件事”涉企涉民主題,，其中321個主題實現(xiàn)“在線一站式申辦”，主題業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上收件受理21455個,，線下收件31979個,。
（一）最小顆粒度梳理,，建立通俗易懂的“百科詞條”庫,。對事項的關(guān)鍵要素,，按照邏輯關(guān)系細(xì)化到底，對辦事條件,、材料要求及內(nèi)容進行標(biāo)簽化處理,，做到情形、材料,、表單“三個最小顆?；保瑢崿F(xiàn)事項審批結(jié)果,、電子證照名稱,、材料標(biāo)準(zhǔn)名稱統(tǒng)一，構(gòu)建口語化,、準(zhǔn)確的主題問答式“百科詞條”2104項,，使群眾獲取辦事信息更便捷。
?。ǘ┫到y(tǒng)化推進“四減”,，實現(xiàn)群眾辦事少跑、少填,。在“三個最小顆?；睌?shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上，建立一個任務(wù)細(xì)化,、易于核對的“四減”在線管理系統(tǒng),，組織專項小組開展壓縮辦事時限、精簡辦事材料,、縮減辦事環(huán)節(jié),、減少跑動次數(shù)等“四減”梳理工作，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)上報,、自由填寫的線下業(yè)務(wù)梳理模式中容易出現(xiàn)“錯漏”“非標(biāo)”“重復(fù)”“難匯總”“難校驗”“一次性”等問題，真正做到讓群眾少填少報,。
?。ㄈ┙?shù)據(jù)圖譜，實現(xiàn)“一件事”便民服務(wù)全區(qū)域覆蓋,。從群眾實際需求出發(fā),，全面梳理行政許可事項，拆解5472類材料,，采用圖文的形式,，對主題涉及的流程再造前后對比、流程告知,、申報條件,、辦理方式,、常見問答、推薦服務(wù),、相關(guān)政策等內(nèi)容進行分析解讀,，建立權(quán)力圖譜、事項圖譜,、材料圖譜,、數(shù)據(jù)圖譜，破解群眾和企業(yè)辦事需求的痛點,、堵點問題,，徹底解決辦事走“迷宮”難題。
?。ㄋ模┚?xì)梳理場景,，為企業(yè)群眾提供更有“溫度”、更有“深度”的智能引導(dǎo)服務(wù),?；谡?wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，按照生命周期,、主體類型,、辦理內(nèi)容等邏輯關(guān)系，精細(xì)拆分事項層級,、細(xì)化辦事情形,，形成事項的基本邏輯“樹狀”結(jié)構(gòu)，每個辦事情形都有一棵邏輯樹,，支持最多26個辦事場景問答交互引導(dǎo),，實現(xiàn)智能化、個性化,、精細(xì)化,，打通衛(wèi)健、環(huán)境,、資源,、市監(jiān)等11個市縣部門的自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為老百姓和企業(yè)提供精準(zhǔn)的“一件事”辦理,，實現(xiàn)政務(wù)辦事從“找部門”到“找政府”的轉(zhuǎn)變,。