推行12345熱線智能化（佛山做法）
佛山市12345正式建成“創(chuàng)新與增值中心”，把互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和人工智能（以下簡稱：AI）三大技術(shù)應用板塊整合為一個整體,，旨在通過AI技術(shù)進一步解放熱線勞動生產(chǎn)力，使熱線發(fā)揮出更大的增值潛力,。通過構(gòu)建AI對話引擎,，機器人直接解答市民問題，提供7*24小時無延誤,、無差別的精準服務,。例如，政務知識智能問答機器人已應用于佛山12345微信小程序,，為市民提供公安,、社保、公積金等業(yè)務中的高頻知識咨詢服務,，每月在線咨詢量超過1萬人次,，且在持續(xù)增長中。
?。ㄒ唬┙ㄔO“創(chuàng)新與增值中心”,。佛山12345建設“創(chuàng)新與增值中心”，把數(shù)據(jù)運營部（首席數(shù)據(jù)官工作室）,、網(wǎng)絡策劃部（互聯(lián)網(wǎng)中心）,、智能發(fā)展部（AI訓練實驗室）這三個信息化和智能化部門融為一爐，協(xié)同辦公,，互補長短,，相互促進，共同為熱線的智能化發(fā)展貢獻力量,。
?。ǘ┙M建專業(yè)化團隊,，并明確分工,。數(shù)據(jù)運營部組織開展熱線大數(shù)據(jù)應用工作,，為AI訓練提供經(jīng)過清洗的數(shù)據(jù)和知識；網(wǎng)絡策劃部深度統(tǒng)籌人工智能應用的建設,、推廣,、運營和優(yōu)化等工作，不斷創(chuàng)新和提升熱線的互聯(lián)網(wǎng)服務智能水平,；智能發(fā)展部組織開展模型,、知識、場景等訓練,，緊緊圍繞熱線的服務與業(yè)務,、生產(chǎn)與管理，不斷推出有效的人工智能應用成果,。
?。ㄈ┛茖W搭配技術(shù)資源。AI訓練實驗室,，作為“創(chuàng)新與增值中心”的關(guān)鍵區(qū)域,，由市政務服務數(shù)據(jù)管理局提供建設運維指導和專業(yè)的AI訓練服務器，由第三方AI公司提供專業(yè)技術(shù)和算法工程師,，由熱線和有關(guān)本地高校提供應用場景和標注訓練人員,，這種“三位一體”的模式，補齊了目前人工智能應用領(lǐng)域的諸多短板,，是佛山12345建設AI訓練實驗室的重要創(chuàng)新特色,。
（四）打造AI訓練實驗室,。AI訓練實驗室包括訓練平臺和實驗平臺,。通過訓練平臺，熱線對ASR和NLP模型進行標注和訓練,，力求使機器人聽懂廣普和粵語,，理解佛山和政務；通過實驗平臺,，熱線對人工智能應用進行實驗和測試,，目標是優(yōu)化產(chǎn)品交互體驗，提升用戶滿意度,，切實為市民和座席提供先進,、有效、易用的政務服務智能化工具,。