粵上半年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億
7月10日,，廣東省消費者委員會發(fā)布《2020年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示,，2020年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.8萬人次,，處理消費者投訴202798件,，同比增長22.5%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。
其中,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品,、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù),、食品類以及生活,、社會服務(wù)等五類投訴增長較快。在地域分布方面,，2020年上半年廣州,、深圳兩市處理消費者投訴高達185426件，占全省總量的91.43%,，較2019年上半年上升22.49%,。
“上半年，新冠肺炎疫情對我國消費市場造成一定影響,，消費投訴也呈現(xiàn)出不同以往的特點,。”據(jù)省消委會相關(guān)負責(zé)人介紹,，今年以來,，我省醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長變化較大,、旅游服務(wù)合同問題投訴多,、教育培訓(xùn)服務(wù)矛盾上升趨勢明顯、“宅消費”進一步提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴,。
《報告》顯示,，2020年一季度，廣東醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長至4335件,，投訴問題主要集中在價格方面,，共1784件，占比41.15%,。第二季度,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴大幅度下滑（僅471件），環(huán)比下降89.13%,，反映出隨著生產(chǎn)和監(jiān)管力度加大,，該領(lǐng)域消費矛盾得到遏制，市場總體向好,。
與此同時,，春節(jié)假期正是消費者返鄉(xiāng)、旅游,、聚餐的高峰期,，大量消費者因無法外出要求退訂酒店,、訂餐、門票,、旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生消費糾紛,，導(dǎo)致上半年旅游服務(wù)類投訴達3209件，同比增長170.12%,。
省消委會相關(guān)負責(zé)人介紹,，旅游服務(wù)類投訴主要集中于合同問題，具體包括：消費者申請退款無法及時聯(lián)系商家,、商家拒絕退款或要扣除高額手續(xù)費,；涉境外機票退改簽或境外旅游退費無統(tǒng)一標準，各家企業(yè)對同一問題處理方案不同,，讓消費者無所適從,；航空公司、酒店方同意無責(zé)退訂,，全額退款,，但承接服務(wù)的平臺、代理商卻要求扣除高額手續(xù)費甚至拒絕退款,；部分商家以各種理由拖延履責(zé),，導(dǎo)致對消費者的退款承諾未能兌現(xiàn)。
此外,，由于消費環(huán)境的變化,，“宅經(jīng)濟”“宅消費”成為新現(xiàn)象。消費者長時間處于居家狀態(tài),，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用程度大幅增加,，相關(guān)投訴數(shù)量隨之增長?！秷蟾妗凤@示,，全省各級消委會共處理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴43419件，同比增長25.19%,。投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲,、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)游戲方面的問題主要有：游戲賬號無故被封,、實名認證形同虛設(shè),、多種“套路”誘導(dǎo)低齡兒童充值消費、收費環(huán)節(jié)缺乏驗證,、家長未妥善保管支付密碼導(dǎo)致未成年人大額充值等問題,。網(wǎng)絡(luò)直播方面的問題，則具體包括直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量差,、虛假宣傳,、售后服務(wù)不到位以及未成年人大額直播打賞等問題,。特別是未成年人大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值和直播打賞的問題引起社會廣泛關(guān)注。