廣東發(fā)布“雙11”消費提示：理性消費勿沖動 拒絕套路不囤積
“雙十一”期間,，除了促銷規(guī)則復(fù)雜,、價格優(yōu)惠貓膩等“老大難”問題,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展,，商家“砍單”、定金陷阱等新問題也不斷出現(xiàn),。為此,，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會聯(lián)合向廣大消費者發(fā)出消費提示,。
直播帶貨問題多 保持清醒勿沖動
直播電商是近年興起的熱門促銷方式,，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發(fā)展迅速,，以低價宣傳,、超強互動、直觀體驗,、網(wǎng)紅效應(yīng)等特點越來越受消費者青睞,。據(jù)有關(guān)消息，今年的“雙11”,，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式,。但直播帶貨屬新興消費業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對滯后,，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜,，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰（主播、商家與平臺之間責(zé)任義務(wù)難劃分）,，在保障消費者權(quán)益方面容易發(fā)生問題,，相關(guān)投訴正快速增長。產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān),、使用“極限詞”等誘導(dǎo)消費沖動消費,、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴突出的問題。
因此,，消費者面對“雙11”電商平臺直播購物宣傳轟炸時,，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團隊的頭部主播,，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品,，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單,，盲目消費,。
預(yù)售定金不退還 確認需求再下單
今年“雙11”來得早，從10月21日開始，電商平臺就拉開了預(yù)售的序幕,。預(yù)售也是“雙11”促銷普遍采用的模式,。主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進行促銷,。值得注意的是,，消費者付定金后，如果未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,，平臺往往就會自動關(guān)閉訂單,，取消交易，而定金卻不退還給消費者,。
為避免財產(chǎn)損失,，建議消費者參與預(yù)售活動時，應(yīng)仔細閱讀預(yù)售規(guī)則,，下單前務(wù)必確認好消費需求,，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金；已下單的消費者要按照約定時間支付尾款,，避免因超期而損失定金,。在支付尾款時還應(yīng)注意尾款金額是否與商家宣傳的優(yōu)惠價格一致。
先升后降“假優(yōu)惠” 拒絕套路別買貴
價格驅(qū)動是“雙11”吸引消費者最直接最主要的因素,。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優(yōu)惠活動背后,，消費者還須留意各種“假優(yōu)惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優(yōu)惠”套路,，看似優(yōu)惠力度很大,，實際與平時售價相當(dāng)。一些商家用“虛構(gòu)原價”,、虛標(biāo)“劃線價”玩“假優(yōu)惠”把戲,。
消費者須擦亮眼睛，建議提前關(guān)注想購買商品,，留意平時銷售價格,，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”,，以此甄別商品是否真的降價,，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。
囤積商品不可取 綠色消費不浪費
每逢“雙11”,，在號稱全年網(wǎng)購最大優(yōu)惠活動面前,，許多消費者都會買進很多生活用品、食品等囤積在家里,。由于過量囤積用不完或商品過期,，往往造成浪費,。
這里要提醒消費者的是，國家一向提倡節(jié)約節(jié)儉,，作為消費者要樹立綠色消費,、環(huán)保消費的理念。面對各種優(yōu)惠促銷,，要做好消費規(guī)劃,，盡量在確定有實際消費需求情況下才進行購買，不為價格驅(qū)動購買不需要商品,，不因囤積商品而造成浪費,。特別是針對容易腐壞的生鮮產(chǎn)品和保質(zhì)期較短的食品，更要避免大量購買囤積,。
海淘商品勤消殺 疫情防控不放松
隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”成為“雙11”重要消費方式,。今年受疫情影響,，國內(nèi)消費者無法出境消費，很多國際品牌借助電商“雙11”推出了各種促銷活動,，以此吸引國內(nèi)消費者,。
但當(dāng)前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時,，務(wù)必要做好疫情防控措施,。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒,，對于從國外境外進口的商品,，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝,、還是商品外包裝,，建議都進行嚴(yán)格消毒。此外,，包裝箱,、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內(nèi),；接觸物品包裝后,，要及時洗手消毒；而食用進口冰鮮,、冷凍食品,，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃,。
購物憑證應(yīng)保存 遭受侵權(quán)可投訴
購物憑證是消費者進行維權(quán)時最直接最有效的證據(jù),。消費者在“雙十一”購物時,，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片,、商品訂單頁面,、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息,、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息,，以便發(fā)生糾紛時有利于維權(quán)。
為保護消費者合法權(quán)益,，廣東省消委會將在2020年11月9日至11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢專線（專線號碼：020-85597315）,，全天候為消費者提供投訴咨詢服務(wù)。消費者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害,，可以撥打以上專線,，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權(quán)網(wǎng)、全國12315平臺進行在線投訴,。
此外,，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會提醒各電商平臺,、商家和帶貨主播,，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),，加強商品質(zhì)量管控,，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價格,，不誘導(dǎo)沖動消費,，同時，要加大售前,、售后服務(wù)保障力度,，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，時刻關(guān)注消費者下單或反饋情況,，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯價,、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時等問題,，要及時妥善處理,，嚴(yán)格落實七天無理由退貨，切實維護消費者合法權(quán)益,，避免發(fā)生群體性消費糾紛,。