廣州海珠康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格組建愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)并建立特殊群體臺(tái)賬
11月23日,，廣州市海珠區(qū)康樂(lè)中約南新街，雨淅淅瀝瀝地下著,，濕冷的天氣讓人感到些許寒意,。在逼仄的城中村街巷中，瘦瘦高高的劉甲一手拉著小拖車,，一手拎著一個(gè)藥包,，腳步匆匆。遇到窄巷,，他改為肩扛手提,，一連上下樓好幾趟后，很快就汗流浹背,?！暗谝粦魲畎⒁?0多歲，患有精神疾病,，由女兒在照顧,，剛給她們發(fā)了抗原檢測(cè)試劑盒和2份物資包,；第二戶陳阿姨快80歲了，給她送了降壓藥……”
劉甲所在的康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格,，共有樓宇291棟,，目前住戶有2000余人。其中,，獨(dú)居老人,、孕產(chǎn)婦、精神病患者等特殊群體共138人,。為保障封控區(qū)內(nèi)特殊人群的特殊需要,，該網(wǎng)格指揮部組建了一支愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，并建立特殊群體工作臺(tái)賬,，安排專人提供“一對(duì)一”上門服務(wù),，細(xì)致開(kāi)展信息登記、核酸樣本采集,、物資配送,、送醫(yī)送藥、防疫政策解釋宣傳等工作,。
對(duì)特殊人群進(jìn)行整體摸排
“喂,，你好！我的降壓藥快吃完了,，現(xiàn)在又封控在小區(qū)內(nèi),，能幫我送一些藥嗎？”11月5日21時(shí)許,，當(dāng)天剛剛進(jìn)入康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格指揮部工作的姜交林接到一個(gè)求助電話，立馬緊張了起來(lái),?！鞍⑹澹覀凂R上安排人上門,，請(qǐng)問(wèn)你住在哪里,？”他有些焦急地問(wèn)道。然而,，由于腿腳不便,、較少出門，加之年事已高,，老人一時(shí)無(wú)法說(shuō)清楚具體住址,。
掛斷電話后，姜交林和網(wǎng)格指揮部醫(yī)療保障組兩位同事立馬結(jié)伴出發(fā),，帶上網(wǎng)格樓棟分布圖,，沿著老人描述的大致方位,，逐棟逐戶摸排。城中村道路狹窄蜿蜒,、交錯(cuò)復(fù)雜,，加之又是深夜，一行人邊走邊問(wèn),，途中多次撥打老人電話詢問(wèn)詳細(xì)信息,。經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)摸索，他們終于到了老人家中,，送上降壓藥和生活物資包,，并將老人信息補(bǔ)錄到臺(tái)賬中?！皼](méi)想到你們會(huì)連夜送藥上門,，真是及時(shí)雨！”阿叔說(shuō),。
康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格副網(wǎng)格長(zhǎng)丘世華介紹,，聚焦網(wǎng)格內(nèi)年過(guò)六旬的老人、4歲以下的孩童,，以及孕產(chǎn)婦,、慢性病患者等特殊人群的需求，該網(wǎng)格指揮部成立了一支關(guān)愛(ài)特殊群體志愿服務(wù)隊(duì),，其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作便是做好醫(yī)療保障,，“由海珠區(qū)鳳陽(yáng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生配好藥后，‘暖心關(guān)愛(ài)服務(wù)組’派人過(guò)去取藥,。我們網(wǎng)格指揮部成為一個(gè)小的藥品中轉(zhuǎn)站,，在指揮部醫(yī)療保障組指導(dǎo)下，網(wǎng)格員開(kāi)展上門送藥服務(wù),，這樣比之前要更節(jié)省時(shí)間”,。
掌握基本情況，摸清底數(shù),，心中才能有數(shù),。丘世華表示，在開(kāi)展核酸檢測(cè)采樣,、物資配送等上門服務(wù)過(guò)程中,，各網(wǎng)格員會(huì)對(duì)特殊人群的情況進(jìn)行整體摸排并上報(bào)，包括詳細(xì)住址,、聯(lián)系方式,、家庭成員、特殊需求等信息,。另外,，指揮部還成立了電話專班,，以記錄和響應(yīng)包括特殊群體在內(nèi)的廣大居民需求?！皬谋驹?1日至今,，我們‘暖心關(guān)愛(ài)服務(wù)組’工作臺(tái)賬大約有500條記錄，內(nèi)容已覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體,，接下來(lái)將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍,。”他說(shuō),。
組建“樓長(zhǎng)群”對(duì)接街坊所需
為了保障社區(qū)居民特別是行動(dòng)不便的街坊,、獨(dú)居和空巢老人、孕產(chǎn)婦的日常所需,，康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員和志愿者會(huì)定期收集他們的需求,，力所能及提供代買、送藥上門,、送菜上門等個(gè)性化生活服務(wù),。
“我寶寶10個(gè)月大，家里快沒(méi)有奶粉了,，紙尿褲,、濕紙巾也快用完了，你能不能幫我買一些,?！?1月12日，在帶隊(duì)完成康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格內(nèi)一個(gè)子網(wǎng)格核酸采樣任務(wù)的返程途中,，劉甲收到了一位媽媽的求助信息,。見(jiàn)對(duì)方情緒有些激動(dòng)，他趕忙安撫,，詢問(wèn)有關(guān)情況,，并讓對(duì)方把物資需求清單發(fā)過(guò)來(lái)?！霸谏钪杏龅嚼щy，家里缺什么物資,，都可以聯(lián)系我,！”一番交談之后，女子情緒緩和了不少,。
第二天,，劉甲把代買的奶粉、紙尿褲等嬰兒用品送到了女子手上,?！艾F(xiàn)在,，她家里有什么事就會(huì)給我留言，我們也成了好朋友,?！眲⒓渍f(shuō)。
丘世華介紹,，為更好對(duì)接街坊所需,，網(wǎng)格指揮部組建了三個(gè)“樓長(zhǎng)群”?！皹情L(zhǎng)們都是比較積極的居民志愿者,，他們負(fù)責(zé)做好信息收集、幫助購(gòu)買,、宣傳最新防疫政策等工作,。這其中，除了重點(diǎn)保障居民的日常生活所需,，有些居民的特殊需求我們匯總后,，也會(huì)安排專人跟進(jìn)。對(duì)于那些不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年人,，我們會(huì)定期上門走訪,，及時(shí)了解他們的需求?！彼f(shuō),。