廣州海珠康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格組建愛心志愿服務(wù)隊并建立特殊群體臺賬
11月23日,，廣州市海珠區(qū)康樂中約南新街,，雨淅淅瀝瀝地下著，濕冷的天氣讓人感到些許寒意,。在逼仄的城中村街巷中,，瘦瘦高高的劉甲一手拉著小拖車，一手拎著一個藥包,，腳步匆匆,。遇到窄巷,，他改為肩扛手提，一連上下樓好幾趟后,，很快就汗流浹背,。“第一戶楊阿姨70多歲,，患有精神疾病,，由女兒在照顧，剛給她們發(fā)了抗原檢測試劑盒和2份物資包,；第二戶陳阿姨快80歲了,，給她送了降壓藥……”
劉甲所在的康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格，共有樓宇291棟,，目前住戶有2000余人,。其中，獨居老人,、孕產(chǎn)婦,、精神病患者等特殊群體共138人。為保障封控區(qū)內(nèi)特殊人群的特殊需要,，該網(wǎng)格指揮部組建了一支愛心志愿服務(wù)隊，并建立特殊群體工作臺賬,，安排專人提供“一對一”上門服務(wù),，細致開展信息登記、核酸樣本采集,、物資配送,、送醫(yī)送藥、防疫政策解釋宣傳等工作,。
對特殊人群進行整體摸排
“喂,，你好！我的降壓藥快吃完了,，現(xiàn)在又封控在小區(qū)內(nèi),，能幫我送一些藥嗎？”11月5日21時許,，當(dāng)天剛剛進入康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格指揮部工作的姜交林接到一個求助電話,，立馬緊張了起來?！鞍⑹?，我們馬上安排人上門，請問你住在哪里,？”他有些焦急地問道,。然而,，由于腿腳不便、較少出門,，加之年事已高,，老人一時無法說清楚具體住址。
掛斷電話后,，姜交林和網(wǎng)格指揮部醫(yī)療保障組兩位同事立馬結(jié)伴出發(fā),，帶上網(wǎng)格樓棟分布圖，沿著老人描述的大致方位,，逐棟逐戶摸排,。城中村道路狹窄蜿蜒、交錯復(fù)雜,，加之又是深夜,，一行人邊走邊問，途中多次撥打老人電話詢問詳細信息,。經(jīng)過一個半小時摸索,，他們終于到了老人家中，送上降壓藥和生活物資包,，并將老人信息補錄到臺賬中,。“沒想到你們會連夜送藥上門,，真是及時雨,！”阿叔說。
康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格副網(wǎng)格長丘世華介紹,，聚焦網(wǎng)格內(nèi)年過六旬的老人,、4歲以下的孩童，以及孕產(chǎn)婦,、慢性病患者等特殊人群的需求,，該網(wǎng)格指揮部成立了一支關(guān)愛特殊群體志愿服務(wù)隊，其中一項重點工作便是做好醫(yī)療保障,，“由海珠區(qū)鳳陽街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生配好藥后,，‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’派人過去取藥。我們網(wǎng)格指揮部成為一個小的藥品中轉(zhuǎn)站,，在指揮部醫(yī)療保障組指導(dǎo)下,，網(wǎng)格員開展上門送藥服務(wù)，這樣比之前要更節(jié)省時間”,。
掌握基本情況,，摸清底數(shù)，心中才能有數(shù),。丘世華表示,，在開展核酸檢測采樣,、物資配送等上門服務(wù)過程中，各網(wǎng)格員會對特殊人群的情況進行整體摸排并上報,，包括詳細住址,、聯(lián)系方式、家庭成員,、特殊需求等信息,。另外，指揮部還成立了電話專班,，以記錄和響應(yīng)包括特殊群體在內(nèi)的廣大居民需求,。“從本月11日至今,，我們‘暖心關(guān)愛服務(wù)組’工作臺賬大約有500條記錄,，內(nèi)容已覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體，接下來將逐步擴大服務(wù)范圍,?！彼f。
組建“樓長群”對接街坊所需
為了保障社區(qū)居民特別是行動不便的街坊,、獨居和空巢老人,、孕產(chǎn)婦的日常所需，康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員和志愿者會定期收集他們的需求,，力所能及提供代買,、送藥上門、送菜上門等個性化生活服務(wù),。
“我寶寶10個月大，家里快沒有奶粉了,，紙尿褲,、濕紙巾也快用完了，你能不能幫我買一些,?！?1月12日，在帶隊完成康鷺片區(qū)第六網(wǎng)格內(nèi)一個子網(wǎng)格核酸采樣任務(wù)的返程途中,，劉甲收到了一位媽媽的求助信息,。見對方情緒有些激動，他趕忙安撫,，詢問有關(guān)情況,，并讓對方把物資需求清單發(fā)過來?！霸谏钪杏龅嚼щy,，家里缺什么物資,，都可以聯(lián)系我！”一番交談之后,，女子情緒緩和了不少,。
第二天，劉甲把代買的奶粉,、紙尿褲等嬰兒用品送到了女子手上,。“現(xiàn)在,，她家里有什么事就會給我留言,，我們也成了好朋友?！眲⒓渍f,。
丘世華介紹，為更好對接街坊所需,，網(wǎng)格指揮部組建了三個“樓長群”,。“樓長們都是比較積極的居民志愿者,，他們負責(zé)做好信息收集,、幫助購買、宣傳最新防疫政策等工作,。這其中,，除了重點保障居民的日常生活所需，有些居民的特殊需求我們匯總后,，也會安排專人跟進,。對于那些不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年人，我們會定期上門走訪,，及時了解他們的需求,。”他說,。