廣東發(fā)布未成年人保護熱線工作手冊 用真實案例指導接聽工作
為深入貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》,，更好地指導地方未成年人保護熱線組織開展工作，由省民政廳指導,、省少年兒童救助保護中心編寫的《廣東省未成年人保護熱線工作手冊》（下稱“工作手冊”）于近日發(fā)布,。工作手冊涵蓋服務范圍、崗位職責,、應急處置機制和具體工作方法等內(nèi)容,，通過真實案例為全省未成年人保護熱線接聽提供詳細指引。
據(jù)了解,，省民政廳于2020年2月發(fā)布設立試行省“護童之聲”困境兒童服務熱線（0769-87127138）,，熱線設在省少年兒童救助保護中心，24小時接聽困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話,。2021年4月,，為貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》,，“護童之聲”困境兒童服務熱線更名為省未成年人保護熱線，服務范圍擴大至全省未成年人,。2021年9月,，廣東按規(guī)定將未成年人保護熱線整體并入12345政務服務熱線。
目前,，未成年人保護熱線主要提供包括兒童福利,、未成年人保護、收養(yǎng)登記等相關政策法規(guī)咨詢,，未成年人心理疏導,、危機干預、關愛幫扶等服務,。截至2023年1月1日,，全省未成年人保護熱線累計服務122238人次，跟進處置個案3450例,，及時幫助一批農(nóng)村留守兒童,、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問題。
省少年兒童救助保護中心相關負責人表示,，下一步中心將組織系列培訓交流活動,，對工作手冊的使用進行詳細講解，切實提高各地接線員解答和處理問題的能力和水平,。