中山上線“馬上辦”服務(wù)平臺 線上線下全天候響應(yīng)企業(yè)訴求
10月29日，“中山市企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”線下掛牌,，粵商通“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”同日上線,。中山將建立接訴即辦,、無事不擾、協(xié)同聯(lián)動的7×24小時對企業(yè)訴求“馬上辦”響應(yīng)工作機制,。
其中,，線上部分實行“專線+平臺”服務(wù)模式，除了在12345熱線平臺設(shè)立企業(yè)專席以外,，中山還依托全省“粵商通”平臺建立“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,，為企業(yè)提供線上高效便捷的訴求通道。企業(yè)人員掃碼下載并打開粵商通,，從首頁“特色專區(qū)”或中間輪播欄目即可點擊進入“中山企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,，使用粵商通掃描“馬上辦專區(qū)”二維碼同樣可以進入服務(wù)頁面。線下部分則通過“專窗+專組”服務(wù)模式,，在中山市政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置“企業(yè)訴求馬上辦專區(qū)”,，配備專業(yè)的服務(wù)團隊，專項受理企業(yè)訴求,。
根據(jù)響應(yīng)工作機制,，中山堅持企業(yè)訴求“一跟到底”原則，除現(xiàn)場能夠即時答復(fù)的訴求事項以外,，各渠道受理的企業(yè)訴求統(tǒng)一由中山市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦處置,，并根據(jù)企業(yè)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標準，制定相應(yīng)的訴求處置模式,，確保企業(yè)訴求實現(xiàn)“響應(yīng)閉環(huán)”,。
中山“馬上辦辦公室”將按需召開企業(yè)訴求專題研討會議，不定期召開企業(yè)訴求響應(yīng)工作例會,，針對共性問題研究深層次原因,，建立健全長效機制，從源頭上預(yù)防和解決問題,。接下來,，中山將建立起黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé),、市級部門和鎮(zhèn)街落實,、專班推動的權(quán)責(zé)明晰的服務(wù)體系。