東莞12345熱線擴(kuò)容提質(zhì) 市民來電爭取一次接通 群眾訴求努力一次辦好
10月29日，東莞啟動(dòng)12345熱線擴(kuò)容提質(zhì),，座席規(guī)模增至300席,，工作機(jī)制全面優(yōu)化提升，努力做到市民來電“一次接通”,、市民訴求“一呼即應(yīng)”,、訴求辦理“一次辦好”，切實(shí)提升群眾滿意度,。
今年以來,，東莞市把12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)作為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有力抓手，納入2021年“十件民生實(shí)事”,，建立“一把手”負(fù)責(zé),、聯(lián)席會(huì)議、首派責(zé)任等多項(xiàng)工作機(jī)制,，推出群眾求助快速響應(yīng),、線上線下聯(lián)動(dòng)辦事大廳、領(lǐng)導(dǎo)干部“聽民聲”,、公積金智能語音客服,、直通12345電視問政欄目等創(chuàng)新服務(wù)，全面部署優(yōu)化提升熱線工作,，著力解決好群眾“急難愁盼”問題,。
近期，東莞12345熱線座席規(guī)模增至300席450人,，開發(fā)了智能客服,、派單、質(zhì)檢等應(yīng)用,，話務(wù)接通率大幅提升,，接聽滿意度提升至99%以上。
根據(jù)部署,，東莞將充分發(fā)揮熱線平臺(tái)政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用,，進(jìn)一步深化平臺(tái)在協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”及社情民意“總參謀”的作用，穩(wěn)妥有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源整合,，加快搭建全市統(tǒng)一政務(wù)知識(shí)庫,，加強(qiáng)省,、東莞市兩級(jí)12345熱線平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分運(yùn)用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,，進(jìn)一步提升熱線數(shù)據(jù)處理能力，發(fā)現(xiàn)挖掘民生服務(wù),、營商環(huán)境,、社會(huì)治理中的“弱信號(hào)”，為政府部門實(shí)施未訴先辦,、群防群控提供決策支撐,，助力推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。