“沒有辦不成的事,！”廣州海珠公安綜合辦證中心專窗建設提質(zhì)增效
為深入推進“放管服”改革，實現(xiàn)新時代“楓橋經(jīng)驗”與便民惠民政務服務有機結(jié)合,，廣州海珠公安持續(xù)推動綜合辦證中心“線上+線下”“預約+現(xiàn)場”“服務+自助”等便民政務服務走深走實,，不斷為群眾送上“五星服務”，為群眾提供更加高效,、便捷,、溫馨的政務服務。今年以來,，綜合辦證中心在考試季,、積分入戶季采用專窗辦理、延時服務等方式,，為考生,、“入學家庭”等特殊群體提供綠色通道和加急辦理服務，共加急審批入戶73宗,，為893名急需證件的學生加急辦理身份證,。
拓寬便民利企渠道，實現(xiàn)服務全流程優(yōu)化升級
今年以來,，海珠公安綜合辦證中心共收到群眾贈送錦旗7面,，12345政務服務便民熱線表揚58件，“平安廳”信箱表揚8件,，“五星服務”“好”“贊”等字樣常常出現(xiàn)在群眾登記意見簿上,。
綜合辦證中心樹立主動服務群眾理念，合理科學優(yōu)化辦理流程,，不斷拓寬便民利企服務渠道,，通過“延時辦”“上門辦”“加急辦”多措并舉，實現(xiàn)政務服務全流程優(yōu)化升級,，積極探索“走出大廳”等政務服務機制,，到轄內(nèi)企業(yè)、學校、醫(yī)院等單位上門推介赴港澳人才簽注政策,，先后到多家重點企業(yè),、高等院校單位開設專場9次、辦理身份證和港澳通行證簽注387份,。
“這里的工作人員工作認真,，站在群眾的角度為民辦事，事無大小均能一視同仁,?！?月20日17時左右，潘女士帶女兒到綜合辦證中心,，為參加7月21日的考試辦理臨時身份證,。工作人員了解事由后,，立即為其開通綠色通道,，聯(lián)動受理、審批,、制證崗民警落實相關(guān)工作,，做到快辦快結(jié)。最終,，于當日18時許將臨時身份證交到潘女士手上,。潘女士特別強調(diào)，工作人員推遲下班時間為群眾解決問題,，傾力為群眾服務,，讓她十分感動。
專窗建設提質(zhì)增效,，“小窗口”提升“大服務”
綜合辦證中心堅持結(jié)果導向,，以專窗建設為抓手，通過設立“一窗通辦”“辦不成事”專窗,，實現(xiàn)多事通辦,、專事專辦、應辦盡辦,。通過融入更多高頻業(yè)務,、增設更多“一窗通辦”窗口，高效辦成群眾“多件事”,。今年以來,，“一窗通辦”窗口可受理含出入境、戶政,、交管業(yè)務共95項服務事項,，共受理業(yè)務約40000宗。健全完善“辦不成事”專窗兜底機制，實現(xiàn)涵蓋咨詢,、辦理,、反饋、兜底的有機閉環(huán),，幫助群眾解決“急難愁盼”的困點,、難點。今年以來,，“辦不成事”專窗共受理48份“疑難雜癥”,，現(xiàn)已全部辦結(jié)。
今年8月,，潘先生帶母親到綜合辦證中心補充公證等手續(xù)以辦理簽證,，但因出生證丟失以及歷史原因，在出具證明過程中遇到了一定問題,。綜合辦證中心立即啟動“辦不成事”專窗兜底機制,，聯(lián)系潘先生戶籍地派出所查詢檔案材料，隊所聯(lián)動,，迅速為潘先生出具相關(guān)證明材料,。潘先生致電12345熱線留言，感謝綜合辦證中心工作人員真誠熱情的幫助,。