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　　3月31日,，2017中國機(jī)場服務(wù)大會在廣州召開。廣東省副省長袁寶成出席并致辭,。

　　2016年,，全省民用運(yùn)輸機(jī)場旅客吞吐量,、飛機(jī)起降量分別達(dá)1.14億人次和89萬架次，均居全國首位,。

　　袁寶成強(qiáng)調(diào),，廣東將整合全省機(jī)場資源，加快推進(jìn)機(jī)場建設(shè),，珠三角將在廣州白云,、深圳寶安、珠海機(jī)場改造擴(kuò)能的同時,，謀劃建設(shè)惠州機(jī)場和珠三角新干線機(jī)場,；粵東西北將加快推動揭陽潮汕、韶關(guān),、湛江,、梅縣機(jī)場建設(shè)和改造升級，形成“5+4”的骨干機(jī)場格局,，努力建設(shè)層級清晰,、功能全面、覆蓋廣泛,、水平一流的服務(wù)于珠三角世界級城市群的世界級機(jī)場群,。會上正式發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》，這是首個機(jī)場服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，將于今年六月起實(shí)施,，要求旅客抵達(dá)10分鐘內(nèi)需提取到托運(yùn)行李，機(jī)場牽頭制定航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。此外,，白云機(jī)場等10家機(jī)場被評為2016年度中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機(jī)場。

　　首個機(jī)場服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)六月起實(shí)施

　　在會上,，民航局運(yùn)輸司負(fù)責(zé)人正式宣布由中國民用機(jī)場協(xié)會和中國民航科學(xué)技術(shù)研究院共同編寫的《中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，也將成為機(jī)場服務(wù)的“新國標(biāo)”。該標(biāo)準(zhǔn)首次對中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,、評價方法和計算方法進(jìn)行了規(guī)范,，對完善機(jī)場服務(wù)管理體系，進(jìn)一步提升機(jī)場服務(wù)水平將起到積極的促進(jìn)作用,，為各民用機(jī)場開展服務(wù)對標(biāo)工作提供依據(jù),，為行業(yè)主管部門對機(jī)場服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管提供參考。

　　該標(biāo)準(zhǔn)將于6月1日起實(shí)施,，評價體系對航班延誤處理,、機(jī)場物價等機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范，為行業(yè)以及旅客對機(jī)場服務(wù)監(jiān)管提供了參考。指標(biāo)體系有400多項(xiàng)內(nèi)容,，包括飛行,、空防、公共衛(wèi)生等安全等級評判,，以及特殊旅客服務(wù),、智慧機(jī)場、自助端查詢等服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標(biāo),。其中,，旅客關(guān)心的行李提取等待時間過長，機(jī)場物價等旅客經(jīng)常遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題也被列入了服務(wù)質(zhì)量評價體系內(nèi),。

　　“新標(biāo)準(zhǔn)要求更嚴(yán)格了,，流程更清晰了，對旅客有益處,?！泵窈骄窒M(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅介紹，比如行李提取方面,，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定旅客提取行李的等待時間不能超過10分鐘,，如果超過10分鐘就會被扣分；還有大眾關(guān)心的機(jī)場物價方面,，要求商品明碼標(biāo)價，要滿足大眾群體消費(fèi),；而在航班延誤方面,，標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)場在旅客改簽、后續(xù)航班安排等方面做好安排,，牽頭制定航班延誤應(yīng)對機(jī)制,，“讓旅客在延誤時享受到更好的服務(wù)，緩解旅客延誤的焦躁心情,?！?/p>

　　白云機(jī)場去年航班正常率同比提升10.4％

　　2016年，中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作在全國年旅客吞吐量1000萬人次以上的26家機(jī)場開展,。依據(jù)安全一票否決指標(biāo),，25家千萬級機(jī)場接受了服務(wù)質(zhì)量評價。其中,，旅客吞吐量在2000萬人次以上的廣州白云機(jī)場,、北京首都機(jī)場等5家機(jī)場和旅客吞吐量在1000萬—2000萬人次之間的長沙黃花機(jī)場等5家機(jī)場成為2016年度中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機(jī)場。

　　2016年以來,，白云機(jī)場根據(jù)《中國民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)》,，克服新航站樓啟用前旅客吞吐量持續(xù)增長但軟硬件資源飽和等困難，因地制宜、科學(xué)謀劃,、持續(xù)創(chuàng)新,，將真情服務(wù)理念融入服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)和全過程，在抓航班正點(diǎn)率,、科技推動旅客自助出行,、營造溫馨出行體驗(yàn)等多個方面，提升了服務(wù)品質(zhì),，呈現(xiàn)出很多新變化,，贏得了廣大旅客的廣泛好評。

　　備受社會關(guān)注的“航班正常性”方面,，白云機(jī)場2016年總體表現(xiàn)不俗——成立了由駐場單位構(gòu)成的白云機(jī)場運(yùn)管委,，推進(jìn)一體化協(xié)同運(yùn)作，整改完善90項(xiàng)航班正常保障關(guān)鍵指標(biāo),，重點(diǎn)降低關(guān)艙門后等待2小時以上航班量,，專項(xiàng)攻破過站時間不足、超規(guī)行李等問題,，使得全年航班正常率提高到79.2%,，同比提升了10.4個百分點(diǎn)，在21個航班時刻協(xié)調(diào)機(jī)場中排名列第8位,，各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)創(chuàng)下近年最好水平,。