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　　日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）,。《管理辦法》提出“好差評(píng)”適用各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，要確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià),。同時(shí)明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”情況將納入績(jī)效評(píng)價(jià),。

　　《管理方法》中的“好差評(píng)”是指政務(wù)服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各界（以下稱評(píng)價(jià)人）對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評(píng)價(jià),。內(nèi)容包括各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率、服務(wù)便民度,、整改實(shí)效,，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平等,。

　　“好差評(píng)”適用各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià),，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià),。同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道,、不同地區(qū)辦理時(shí)，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

　　“好差評(píng)”指標(biāo)分為服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和服務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo),。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項(xiàng),，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià),。需要到窗口辦理的事項(xiàng),，評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),。結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的分值分別為10分,、8分,、6分、3分,、0分,。

　　《管理辦法》還要求，對(duì)收到的“不滿意”或“非常不滿意”評(píng)價(jià),，承辦的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)回訪核實(shí),。評(píng)價(jià)屬實(shí)的要限期整改，整改結(jié)果反饋給評(píng)價(jià)人,。各地級(jí)以上市和省級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的“好差評(píng)”結(jié)果將每年進(jìn)行通報(bào),，“好差評(píng)”情況將納入績(jī)效評(píng)價(jià)。